Euroanswer ist ein führendes BPO-Unternehmen und bietet eine breite Palette an Managed Services an.
Wir bedienen multinationale Unternehmen mit regionaler Präsenz und weltweiter Reichweite.
Wir bedienen sowohl aufstrebende als auch etablierte europäische Märkte kompetent und bieten BPO-Services sowie Managed Services an – gestützt auf umfassende multikulturelle Expertise, technologische Exzellenz und ein tiefes Verständnis lokaler Marken. Unser Ziel ist es, höchste Standards im Kundenservice zu erreichen.
Wir bieten Support in mehr als 20 Sprachen in über 40 Ländern – und es werden ständig mehr.
Warum Euroanswer?
Weil Sie mit uns einen Partner an Ihrer Seite haben, der über herkömmliches BPO hinausgeht und das Wachstum Ihres Unternehmens gezielt fördert.
Bei Euroanswer definieren wir Business Process Outsourcing neu – mit der Raffinesse und Liebe zum Detail eines Boutique-Unternehmens.. Jede von uns entwickelte Lösung ist individuell auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten – sie vereint höchste Qualität mit der nötigen Agilität, um den dynamischen Anforderungen moderner Unternehmen gerecht zu werden.- Unser unermüdlicher Fokus auf operative Exzellenz stellt sicher, dass Ihre Prozesse nicht nur effizient sind, sondern auch darauf ausgelegt, den Ruf Ihrer Marke und das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern.
Wenn Sie sich für Euroanswer entscheiden, arbeiten Sie mit einem Team zusammen, das Wert auf Präzision, Innovation und Engagement legt. Wir managen nicht nur Ihre Prozesse – wir optimieren sie und liefern Ergebnisse, die Ihre Erwartungen übertreffen und Ihren langfristigen Zielen entsprechen.
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Unsere Dienstleistungen
Kundenerfahrung
Wir unterstützen Spitzenfachkräfte dabei, den Erfolg zu erreichen, der in der heutigen schnelllebigen Welt am bedeutendsten ist: für Kunden und Mitarbeitende gleichermaßen relevant zu bleiben – und das über verschiedene Märkte und Regionen hinweg.
Technischer Support
Durch den Einsatz bewährter Methoden und technologischer Kompetenz bieten unsere Lösungen einen optimalen Mehrwert, transparente Kostenstrukturen und erstklassigen Kundenservice – damit Sie sich auf das Wesentliche in Ihrem Geschäft konzentrieren können.
Kundensupport / Prozessunterstützung
Wir wissen, dass die Zukunft intelligenten Geschäftsabläufen gehört. Unser kundenorientiertes Supportmodell kann Veränderungen nutzen und sich anpassen, um die Geschäftsstrategie zu optimieren und so nachhaltigen Wert und profitables Wachstum zu fördern.
Personaldienstleistungen
Unsere Lösung für die Zukunft der Arbeit konzentriert sich auf Mitarbeiterengagement und Effektivität. Aufbauend auf der multikulturellen DNA unseres Unternehmens sind unsere Recruiting-Services darauf ausgerichtet, Talente in einem wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt zu gewinnen und langfristig zu binden.
Outstaffing
Basierend auf Kosteneffizienz, Zuverlässigkeit, schneller Skalierbarkeit und effektiver Aufgabenlösung bietet unsere Lösung ein flexibles, modular aufgebautes Einstellungsmodell – ideal für die wichtigsten Projekte in Ihrem Unternehmen. Fügen Sie mühelos Mitarbeitende hinzu, indem Sie aus einer Vielzahl von Expertinnen und Experten in unterschiedlichsten Fachbereichen wählen – und trennen Sie sich bei Bedarf ebenso unkompliziert wieder.
Lassen Sie uns gemeinsam Exzellenz liefern!
150+
multicultural
experts
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20+
languages
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Geschäftsvorteile
Erreichen Sie operative Exzellenz und sichern Sie gleichzeitig eine unübertroffene Programmqualität. Unsere renommierten Expertinnen und Experten in den Bereichen Kundenerlebnis und Informationstechnologie setzen sich engagiert dafür ein, die Leistung Ihrer Marke auf allen Ebenen zu stärken und weiterzuentwickeln.
Die besten Mitarbeiter
Als anerkannter Top-Arbeitgeber garantieren unsere innovativen Einstellungsstrategien einen kontinuierlichen Zustrom an talentierten Mitarbeiter.Wir erneuern und entwickeln die Fähigkeiten und das Fachwissen unserer Belegschaft kontinuierlich weiter, um den dynamischen Veränderungen bei Outsourcing-Trends und Automatisierungsfortschritten gerecht zu werden.
Kulturelle Synergie
Mit unseren Unternehmensstandorten in Skopje, Bukarest und Galati bringen wir ein vielfältiges kulturelles Verständnis mit, das sich nahtlos in globale Geschäftspraktiken einfügt. Diese multikulturelle Anpassungsfähigkeit macht unsere Standorte ideal für Kundenbetreuungsprogramme, bei denen unsere Teams die nötige Professionalität und Empathie zeigen, das für die Erfüllung unterschiedlichster Kundenerwartungen unerlässlich ist.
Das BPO-Unternehmen Euroanswer hilft Ihnen bei:
Beschäftigungsschub
Die BPO-Branche ist ein bedeutender Arbeitgeber und beschäftigt weltweit über 5 Millionen Menschen – ein wichtiger Beitrag zur Schaffung von Arbeitsplätzen und zur wirtschaftlichen Entwicklung.
Operative Exzellenz
Managed Services im BPO-Sektor steigern die operative Effizienz – insbesondere bei Aufgaben wie Datenverarbeitung, Kundensupport und anderen Backoffice-Tätigkeiten – und entlasten interne Teams, sodass sie sich auf zentrale Geschäftsstrategien konzentrieren können.
Fachkräfte
Wir ermöglichen den Zugang zu hochqualifizierten Fachkräften und bieten Unternehmen den Vorteil spezialisierter Expertise – ganz ohne umfangreiche Investitionen in Schulungen.
Flexibilität und Wachstum
Unsere BPO-Dienstleistungen sind skalierbare Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre ausgelagerten Funktionen an Markterfordernisse und organisatorisches Wachstum anzupassen und so in einem volatilen Wirtschaftsumfeld für wichtige Flexibilität zu sorgen.
Dauerhafte Unterstützung
– Mit unserem 24/7-Kundensupport stellen wir sicher, dass Kundenanfragen ohne Verzögerung bearbeitet werden, was die Kundenzufriedenheit verbessert und zu einem Anstieg der Umsätze führen kann.
Internationale Präsenz
Durch unsere internationale Präsenz über Länder- und Zeitzonengrenzen hinweg unterstützt Euroanswer Unternehmen dabei, ihre globale Reichweite auszubauen – und somit neue Märkte zu erschließen sowie eine vielfältigere Kundenzielgruppe anzusprechen.
Technologischer Vorsprung
Investitionen in modernste Technologien gewährleisten die effiziente Erbringung unserer Dienstleistungen und ermöglichen es unseren Kunden, von neuesten Innovationen zu profitieren – ganz ohne hohe Eigeninvestitionen.
Gemeinsame Risiken
Outsourcing über BPO ermöglicht es Unternehmen, prozessbezogene Risiken zu verteilen und potenzielle betriebliche Störungen zu minimieren.
Unsere Kunden
Wir sind in einer Vielzahl von Branchen tätig – von Technologie über Bildung bis hin zu Bankwesen und Gaming – und setzen uns konsequent dafür ein, Effizienz und Exzellenz gleichermaßen zu liefern.
Unzählige globale Marken vertrauen auf unsere IT-Outsourcing-Dienste, um ihre Kundeninteraktionen neu zu definieren und ihre Geschäftsabläufe zu optimieren. Mit unserem maßgeschneiderten Ansatz vereinen wir qualifizierte Fachkräfte, optimierte Prozesse und modernste Technologie, um individuelle Lösungen zu liefern, die die Werte und Identität Ihres Unternehmens widerspiegeln. Unser Engagement gilt dem Aufbau von Partnerschaften, die Wachstum fördern, die Kundenbindung stärken und Ihre Marktposition nachhaltig ausbauen.
Unser Fokus liegt auf der Schaffung nachhaltigen Mehrwerts – durch Services, die optimieren und weiterentwickeln, anstatt lediglich zu reduzieren. Als BPO-Boutique-Unternehmen setzen wir auf Qualität statt Quantität und bieten Ihnen maßgeschneiderte, anspruchsvolle Lösungen, die sich nahtlos an den Zielen und der Vision Ihrer Marke orientieren.
Über 15 Jahre
Über 10 Länder
10.000 Tickets pro Monat
Über 15 Jahre Partnerschaft
39.654 eingehende Anrufe pro Jahr
92.486 Tickets pro Jahr
1 Jahr Partnerschaft
8 Länder
3.800 monatliche Interaktionen per Telefon und E-Mail
Über 2 Jahre Partnerschaften
4 Länder
Fast ein Jahr Partnerschaft
2 Länder
4.300 Tickets pro Monat
+1 Jahr Partnerschaft
Nordamerika (USA & Kanada)
35.000 Tickets pro Monat
Fast ein Jahr Partnerschaft
2500 Anrufe pro Monat
Seit über drei Jahren pflegen wir eine strategische Partnerschaft mit einem aufstrebenden Bankinstitut, das sich auf das Retailgeschäft spezialisiert hat.
Unser BPO-Unternehmen ist technologisch versiert und weltoffen im Verhalten. Dank unserer drei Lieferzentren ist es darauf ausgerichtet, Leistungen rund um den Welt in mehr als 20 Sprachen und 40 Ländern zu erbringen.
- Wir sind ein agiles, neugieriges und offenes Team
- Wir handeln lösungsorientiert und bauen Vertrauen nachhaltig auf.
- Wir verstehen die lokale Identität und den einzigartigen Charakter der Marken, die wir unterstützen
Euroanswer ist nach ISO-Normen zertifiziert durch ein führendes Zertifizierungsunternehmen, das von der IAS akkreditiert ist – einem Innovationsführer im Bereich der Akkreditierung mit Unterzeichnerstatus in verschiedenen globalen multilateralen Anerkennungsvereinbarungen, die vom International Accreditation Forum (IAF) und der Asia Pacific Accreditation Cooperation (APAC) unterstützt werden.
Unser Manifest
Durch unsere Hubs für operative Exzellenz und kulturelle Vielfalt schaffen wir Kundenerlebnisse auf höchstem Niveau – ein entscheidender Erfolgsfaktor im Business Process Outsourcing. Unser Dialog findet auf Unternehmensebene statt – doch unser Service richtet sich an individuelle Bedürfnisse
In unserer Unternehmens-DNA verbinden wir westliche Maßstäbe mit östlicher Denkweise. Unser Unternehmen überzeugt durch technologische Kompetenz und einen globalen, weltoffenen Ansatz – mit dem klaren Ziel, Spitzenleistungen im internationalen BPO-Sektor zu erbringen.
Beim Schutz der Reputation unserer Kunden verkörpern wir eine besondere Stärke – die seltene Fähigkeit, Herausforderungen schnell in Lösungen zu verwandeln.
Marian Raianu – CEO & founder
Nachhaltigkeit ist eine Verpflichtung, der unser BPO-Unternehmen täglich nachkommt. Wir setzen uns dafür ein, innovative Wege zu finden, Ressourcen effizient zu nutzen und gleichzeitig hochwertige Dienstleistungen zu erbringen, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Unser Team ermutigen wir, ihre Rolle als Umweltschützer aktiv wahrzunehmen – durch Recycling-Initiativen, energieeffizientes Verhalten und Programme zur Förderung des Umweltbewusstseins.
Häufig gestellte Fragen
Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Lösung, bei der Unternehmen bestimmte Geschäftsprozesse und Verantwortlichkeiten an externe Dienstleister auslagern. Typischerweise betrifft dies Backoffice-Funktionen wie Buchhaltung, IT-Services und Personalwesen sowie Frontoffice-Aufgaben wie Kundenbetreuung und technischen Support. So können sich Unternehmen auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren.
BPO-Unternehmen übernehmen bestimmte Geschäftsfunktionen ihrer Kunden und bieten spezialisierte Dienstleistungen an. Durch Skaleneffekte und niedrigere Arbeitskosten können sie wettbewerbsfähige Preise ermöglichen. Mithilfe qualifizierter Fachkräfte, effizienter Prozesse und moderner Technologien verwalten sie Aufgaben mit dem Ziel, die Serviceeffizienz und -qualität für ihre Kunden zu verbessern.
Bei Euroanswer erweitern wir Ihr Team. Wir integrieren unsere qualifizierten Fachkräfte und moderne Technologien nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse, um einen außergewöhnlichen Service zu gewährleisten. Unser Ansatz ist kollaborativ und individuell angepasst – wir nehmen uns die Zeit, Ihre Bedürfnisse zu verstehen, um maßgeschneiderte und reibungslose Outsourcing-Lösungen bereitzustellen.
Euroanswer bietet ein umfassendes Portfolio an BPO-Dienstleistungen, das auf die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten ist. Dazu gehören Customer Experience, technischer Support, Outstaffing, Personalservices und vieles mehr – alles individuell angepasst an die spezifischen Anforderungen Ihrer Branche.
Die Kosten unserer Dienstleistungen bei Euroanswer hängen von verschiedenen Faktoren ab – darunter der Umfang der ausgelagerten Funktionen, das erforderliche Qualifikationsniveau und der Umfang der Zusammenarbeit. Nach einer gründlichen Analyse Ihrer geschäftlichen Anforderungen erstellen wir ein maßgeschneidertes Angebot, das Ihnen eine effiziente und wertorientierte Lösung garantiert.
Ja, unsere Kunden profitieren deutlich von den Kostenvorteilen, die das Outsourcing mit Euroanswer mit sich bringt. Wir helfen Ihnen, Gemeinkosten zu senken, auf umfangreiche interne Strukturen zu verzichten und Zugang zu globalen Talenten zu erhalten, die wirtschaftlicher arbeiten können als zu lokalen Marktbedingungen – und das alles, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.
Die BPO-Dienstleistungen von Euroanswer sind ideal für Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren möchten. Wir betreuen Start-ups, KMU und Großunternehmen aus unterschiedlichsten Branchen – mit skalierbaren und maßgeschneiderten Lösungen, die das Wachstum Ihres Unternehmens unterstützen und sich flexibel an Ihre sich wandelnden Anforderungen anpassen. Zu den Bereichen, mit denen wir zusammenarbeiten, zählen unter anderem Technologie, Banken, Bildung, Gaming, Digitaldruck, personalisierte Werbung, Mietwagenservices und Finanzdienstleistungen.
BPO eignet sich hervorragend für Unternehmen jeder Größe und Branche, die ihre Geschäftsprozesse optimieren möchten. Besonders vorteilhaft ist es für Unternehmen, die Kosten senken, die Servicequalität verbessern und schnell skalieren möchten – und das ohne große Kapitalinvestitionen.
Jeder Prozess, der standortunabhängig durchgeführt werden kann, ist für das Outsourcing geeignet. Bei Euroanswer übernehmen wir eine breite Palette von Aufgaben – von einfachen administrativen Tätigkeiten bis hin zu anspruchsvollen Kundenservices und komplexen Backoffice-Prozessen. Unsere Kompetenz ermöglicht eine zuverlässige und effiziente Auslagerung verschiedenster Geschäftsbereiche.
Der Einstieg bei uns ist ganz einfach. Nehmen Sie Kontakt mit unserem Team auf, um ein erstes Beratungsgespräch zu vereinbaren, in dem wir Ihre Unternehmensvision und Anforderungen besprechen. Anschließend erstellen wir ein maßgeschneidertes Angebot, das sich an Ihren strategischen Zielen orientiert. Gehen Sie mit uns neue Wege in der Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse – entscheiden Sie sich für Euroanswer als Ihren BPO-Partner.
Als BPO-Unternehmen ist es unser ständiges Anliegen, einen Ort zu schaffen, an dem Fairness und Offenheit für alle im Mittelpunkt stehen – einen Raum, in dem jeder die Möglichkeit hat, zu lernen, sich weiterzuentwickeln, erfolgreich zu sein und zu wachsen.
Top Management
40% men
Middle management
25% men
Mix Management
33.4% men
Key People
We are a team of top-tier professionals providing managed services, well-established across various specific locations, yet with a clear understanding of the overall landscape. Our values are trust, respect, partnership, effective collaboration, and efficiency.
